Focus RH

Conseiller support (F/H)

Localisation : Lisbonne

Type de contrat : CDI 40h/semaine

Salaire : 1200€ brut mensuel (16 800€ brut annuel) - selon profil et expérience

Mission principale :

Le Service Customer Support recrute un Conseiller Support (F/H) afin de renforcer son équipe!

Votre principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction de nos clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, afin de leur garantir une expérience optimale!

Vous apportez une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l’accompagnement autour du service MoveWORK. Pour cela, vous accompagnez vos clients dans l'utilisation quotidienne de la solution proposée. Votre rôle se situe donc après la vente, et consiste à développer l’utilisation du service MoveWORK au sein des équipes clientes afin d’assurer leur fidélisation. Vous devenez l’interlocuteur privilégié des clients, alimentant ainsi une relation de confiance.

Descriptif de poste :

Ses principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication ;
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne ;
• Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré ;
• Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais ;
• Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits ;
• Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme MoveWORK ;
• Etre force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients ;

Compétences :

• Idéalement issue d’une formation en vente / relation client
• 1-2 ans d'expérience minimum exigés sur un poste similaire
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication
• Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.

Qualités :

Doté d’un excellent relationnel, patient et empathique

• Sens de l’organisation et rigueur
• Gestion des priorités
• Désir d'apprendre et de progresser, curieux et résolveur de problèmes.
• Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles
• Maîtrise de l’espagnol et du français

Qui sommes-nous ?

MoveWORK a été fondée en 2010 à Montpellier avec pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. L’offre globale MoveWORK se compose :

• d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management (MoveWORK Flow),
• d’applications mobiles
• de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, support technique, consulting.

Notre solution s’adresse à l’ensemble des acteurs de la chaîne servicielle : donneurs d’ordre, facility managers, prestataires de services, occupants. Résolument tournée vers l’Humain, elle s’appuie sur une expertise approfondie des technologies du Big Data, de

l’IA et de l’IoT. MoveWORK, c’est aujourd’hui plus de 310 000 lieux de service supervisés dans le monde, plus de 60 pays couverts techniquement par la solution, 5 filiales en Europe (Montpellier, Paris, Madrid, Malaga, Lisbonne) et un écosystème puissant de partenaires qui déploient nos services auprès des plus grandes sociétés françaises et internationales : Vinci Autoroutes, SNCF, Métro de Madrid, ISS, Derichebourg, Onet, Elior, Armonia, Sodexo…

Pourquoi rejoindre MoveWORK ?

Depuis sa création, l’ADN de MoveWORK repose sur l’humain.

La passion, l’innovation, la simplicité, la proximité et la confiance sont des valeurs qui inspirent et animent nos collaborateurs, jour après jour. Elles nourrissent notre culture d’entreprise et notre modèle de management.

L’épanouissement des collaborateurs au service de la satisfaction client : voilà le crédo de MoveWORK ! Au-delà d’un parcours, la société recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, au Portugal, en Espagne ainsi qu’à l’international.

Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous souhaitez vous investir et participer à des projets motivants et innovants, favorisant la collaboration et l’autonomie ? MoveWORK vous attend !

Nous vous proposons :

• 16800€ brut annuel
• Horaires fixes du lundi au vendredi de 08h à 17h avec 1h de pause déjeuner
• Un parcours d’intégration et un suivi personnalisé en besoin de formation
• Tickets restaurants à hauteur de 7,23€
• Mutuelle prise en charge par l'employeur.
• Prise en charge de la carte de transport.