Focus RH

(Français) Conseiller Support (H/F) | Lisbonne

Type De Poste: Temps plein
Langue: Français
Secteur: Service client / Après-vente

À Propos de Notre Client:
Fondée en France il y a plus 10 ans, notre entreprise partenaire offre des solutions de gestion d’infrastructures aux professionnels par l’intermédiaire d’une plafteforme SaaS, d’une application mobile et de stratégies d’optimisation de performances. S’appuyant sur les innovations et les technologies du monde d’aujourd’hui, notre partenaire offre des solutions personnalisées correspondent aux besoins de ses clients.

L’Offre:

• Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs de la plateforme via différents canaux de communication.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.
• Répondre de manière rapide et efficace aux situations d'urgence et rassurer les clients face à des problèmes rencontrés.
• Faire remonter au Coach Performance attitré toutes les difficultés rencontrées avec les clients, afin de trouver la meilleure solution dans les délais les plus courts.
• Former et accompagner proactivement les clients pour une prise en main optimale de la plateforme, favorisant ainsi l'adhésion des équipes à une stratégie digitale et garantissant le succès de nos produits.
• Proposer des suggestions aux clients pour promouvoir les innovations de la plateforme.
• Contribuer à la mise à jour de la FAQ et des guides du service en tenant compte des retours des clients.

Pré-Requis:

• Idéalement issu(e) d'une formation en vente ou en relation client.
• Minimum 1 an d'expérience exigé(e) dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes patient(e) et empathique, et appréciez les échanges avec des personnes d'horizons divers.
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se).
• Vous savez gérer les priorités.
• Vous êtes dynamique et polyvalent(e).
• Vous avez une très bonne élocution et de bonnes compétences rédactionnelles.
• Maîtrise du français (la maîtrise de l'espagnol serait un atout).

Bénéfices:

• Salaire attractif;
• Carte ticket repas;
• Contrat à durée indéterminée;
• Formation initiale;
• Horaires du Lundi au Vendredi;
• Espace de bureau dans une zone attractive (Centre-ville de Lisbonne)