Focus RH

Incident Manager (Langue française) | Porto

Pour notre nouveau centre de service à Porto (Portugal), nous recherchons un Incident Manager (H/F), pour intervenir sur un projet de grande envergure.

Au sein de la Direction des Opérations, vous serez en charge de la mise en oeuvre des axes d’amélioration et les bonnes pratiques définis par le Responsable de la cellule transverse Qualité.


La mission porte sur les éléments principaux suivants :

  • Accompagnement les contextes dans le cadre des actions d’améliorations continues
  • Analyse des activités de production (Impact client fort, Incidents majeurs ou modérés, gestion des escalades)
  • Etablissement des audits interne des dispositifs de production sur les processus et procédures internes

Titulaire d’une formation d’ingénieur BAC+2, vous justifiez d’une expérience significative de 3 années minimum en tant qu’Incident Manager, dans des environnements infogérés sous ITIL.

Les caractéristiques attendues pour cette mission sont : une bonne maitrise des processus ITIL, un bon relationnel, et de la rigueur.
La maitrise de la langue française est obligatoire.

Cette offre vous intéresse?

Envoyer CV à emploi(@)ccilf.pt | Ref. CG0306

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