Focus RH

MoveWork

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE / APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

MoveWORK offre son expertise en Big Data, IA et IoT aux entreprises et aux leaders du Facility Management pour les accompagner dans leur transformation digitale grâce à une plateforme SaaS innovante de pilotage des services généraux.

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MoveWORK oferece sua expertise em Big Data, IA e IoT para empresas e líderes de Facility Management, acompanhando-os na transformação digital através de uma plataforma SaaS inovadora de gestão de serviços gerais. O bem-estar dos colaboradores a serviço da satisfação do cliente: esse é o lema da MoveWORK!



OFFRES D'EMPLOI/ OFERTAS DE EMPREGO

MoveWORK recrute un Conseiller Support (F/H) pour son français et son marché international afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne !
Votre principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction de nos clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur notre plateforme Saas de pilotage des services à destination des entreprises. Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion ! Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme
à nos côtés.


Votre défi ?
- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de
communication
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne ;
- Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème
rencontré
- Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour
apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais
- Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de
fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits
- Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme
MoveWORK ;
- Etre force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours
clients ;


Votre profil :
→ Vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire (relation client)
→ Vous avez une appétence pour les outils digitaux et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les
divers canaux de communication.
→ Vous avez soif d'apprendre, êtes curieux(se) et aimez résoudre les problèmes : en ce sens vous êtes
soucieux du détail et disposez d'une bonne capacité d'analyse
→ Doté(e) d'un excellent relationnel, patient(e) et empathique, vous faites preuve d'organisation, de rigueur,
et avez le sens des priorités.
→ Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes.
→ Vous maîtrisez le français et l’anglais.


Nous vous proposons📝:
- CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
- Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
- Un parcours d’intégration et une formation produit complète                                                                                                                                                                                                                                                   - Une rémunération attractive : de 1200€ à 1500€ brut mensuel sur 14 mois + bonus
- Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par
mois)
- La mutuelle santé prise en charge à 100% par l'employeur.
- La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
- Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building


MoveWORK recrute un Conseiller Support (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne !
Votre principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction de nos clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur notre plateforme Saas de pilotage des services à destination des entreprises. Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion ! Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.


Votre défi ?
- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux decommunication
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne
- Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré
- Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour
apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais
- Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de
fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits
- Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateformeMoveWORK
- Etre force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients


Votre profil :
→ Vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire (relation client)
→ Vous avez une appétence pour les outils digitaux et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les
divers canaux de communication.
→ Vous avez soif d'apprendre, êtes curieux(se) et aimez résoudre les problèmes : en ce sens vous êtes
soucieux du détail et disposez d'une bonne capacité d'analyse
→ Doté(e) d'un excellent relationnel, patient(e) et empathique, vous faites preuve d'organisation, de rigueur,
et avez le sens des priorités.
→ Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes.
→ Vous maîtrisez le français et l’espagnol.


Nous vous proposons📝:
- CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
- Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
- Un parcours d’intégration et une formation produit complète


MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne ! Votre principale responsabilité sera de superviser et de gérer l'ensemble des activités liées à la relation avec la clientèle. Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, ainsi que de la mise en oeuvre de stratégies
visant à améliorer l'expérience client. Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédérez et accompagnez les équipes autour de cet objectif.
Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion ! Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.

Votre défi ?
- Développer et mettre en oeuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents.
- Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- Communiquer sur les règles de gestion (suivi des congés, besoins en formation) et les procédures internes et faire le suivi de son équipe (suivi du parcours professionnel et des objectifs, entretiens, etc.).


Votre profil :
→ Idéalement issu(e) d’une formation en vente / relation client, vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience
minimum sur un poste similaire
→ Vous maîtrisez les outils informatiques et les différents canaux de communication.
→ Vous avez de belles compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand
souci du détail.
→ Vos capacités managériales sont avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une
équipe.
→ Vous maitrisez également des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback
clients
→ Diplomate et doté(e) d’une forte résistance au stress , vous démontrez une capacité à gérer les situations
délicates.
→ Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes.
→ Vous maîtrisez le français et l’espagnol.


Nous vous proposons📝:
- CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
- Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
- Un parcours d’intégration et une formation produit complète
- Une rémunération attractive : à partir de 2200€ brut mensuel sur 14 mois + bonus
- Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par
mois)
- La mutuelle santé prise en charge à 100% par l'employeur.
- La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
- Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building

 

 

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