Emploi & Formation
Contact Center Français/ Portugais (M/F/D) - Porto
Description :
Synergie est une entreprise multinationale spécialisée dans la gestion globale des ressources humaines.
Nous recrutons des agents de centre de contact francophones (H/F/X) pour une entreprise de renom située à Porto, afin d’exercer les fonctions suivantes :
- Assurer des activités de service client via des canaux directs dématérialisés, en garantissant la clarification des demandes, le recouvrement des recettes, la communication des dettes et/ou la vente de services, selon les besoins ;
- Analyser et répondre aux demandes présentées par des entités externes, notamment des autorités policières, judiciaires, réglementaires, du médiateur, entre autres, en garantissant un traitement efficace ;
- Enregistrer dans le système les demandes d’information, d’éclaircissements ou les réclamations des clients, en assurant une collecte et un enregistrement corrects des informations ;
- Réaliser des activités de recouvrement auprès des clients et de vérification des recettes, lorsque cela s’applique, en garantissant l’efficacité du processus ;
- Proposer des initiatives d’amélioration continue ainsi que de nouvelles techniques et outils, contribuant au développement des processus et des activités du service.
Profil recherché :
- Expérience préalable en service client, de préférence dans la gestion des réclamations ;
- Niveau terminale / enseignement secondaire (12e année) ;
- Maîtrise courante du Portugais ;
- Disponibilité pour intégrer le projet à partir de la mi-juin.
Conditions :
- Contrat de travail ;
- Intégration dans une grande entreprise ;
- Conditions salariales : salaire de base mensuel + prime de langue + indemnité de repas ;
- Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 07h00 à 16h00 ou de 08h00 à 17h00.
Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à rebeca.franca@synergie.pt ou par téléphone au 937 730 110. (Coût d’un appel vers le réseau mobile national.)
